Política de reembolsos
Versión 2026-10-21. Esta política aplica a las compras de paquetes de gemas en Kimu (gokimu.app), un servicio de DARG Soluciones Tecnológicas S.A.S. Hace parte de nuestros Términos y condiciones.
1. Cómo funcionan las compras
- En Kimu compras paquetes de gemas. Antes de pagar te mostramos el precio y lo que incluye el paquete.
- Las gemas solo se usan cuando confirmas una acción, como un diagnóstico, una profundización o el radar de herramientas. Antes de confirmar te mostramos cuántas gemas cuesta.
2. Cuándo puedes pedir un reembolso
- Tienes 14 días calendario desde la compra para pedir el reembolso de un paquete del que no hayas usado ninguna gema. Te devolvemos el valor total que pagaste.
- Si ya usaste gemas del paquete, ese paquete no es reembolsable. Cada acción que confirmas pone a trabajar de inmediato modelos de inteligencia artificial y al equipo que revisa los resultados, y esos costos no se pueden recuperar.
- Las gemas de cortesía o bonificación no tienen valor en dinero y no se reembolsan.
3. Si Kimu no cumple
- Si Kimu no puede entregar una acción que confirmaste, las gemas reservadas vuelven a tu monedero.
- Si lo que te entregamos tiene una falla y no logramos corregirla, puedes pedir la devolución de lo que pagaste por esa entrega, de acuerdo con la garantía legal.
4. Tus derechos como consumidor
Nada en esta política limita los derechos que te da la ley, como el derecho de retracto y la garantía del Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) o los derechos de consumidor de tu país. Si la ley te da una protección mayor, aplica la ley.
5. Cómo pedir un reembolso
- Pagos hechos en Colombia: escríbenos a contacto@dargtech.com con el correo de tu cuenta, la fecha y la referencia del pago.
- Pagos hechos desde otros países: nuestro proceso de pedidos lo maneja nuestro revendedor en línea, Paddle.com, que es el comerciante registrado (merchant of record) de esas compras. Puedes pedir el reembolso en paddle.net o escribirnos y lo tramitamos con Paddle. Estas compras también se rigen por los términos de compra de Paddle.
- Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
- Si el reembolso procede, devolvemos el valor total al mismo medio de pago, sin descuentos ni cargos, en un máximo de 30 días calendario. Las gemas reembolsadas se retiran de tu monedero.
6. Cambios a esta política
Publicamos cada nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios no afectan las compras hechas antes de su publicación.